Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 12 мая 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее– Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее – Пользователи), которые используют сайт mama-koshka.ru (далее – Сайт), принадлежащий индивидуальному предпринимателю – оператору персональных данных (далее – Оператор).

Используя Сайт, Пользователь подтверждает своё согласие с условиями настоящей Политики. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен прекратить использование Сайта.

2. Какие данные мы собираем

В процессе взаимодействия с Сайтом могут обрабатываться следующие персональные данные:

2.1. Данные, предоставленные Пользователем добровольно:

Имя, фамилия (при бронировании номера для кошки или через администратора).
Контактный телефон.
Адрес электронной почты.
Сведения о животном (кличка, возраст, особенности здоровья, прививки) – поскольку они позволяют идентифицировать владельца как клиента гостиницы.

2.2. Данные, собираемые автоматически (с использованием cookie и сервисов аналитики):

IP-адрес.
Тип браузера, язык, операционная система.
Время доступа, страницы посещения, источники перехода.
Действия на Сайте (клики, прокрутка, перемещения мыши) – в рамках работы Вебвизора (Яндекс.Метрика) без записи вводимых текстовых данных (поля ввода имени, телефона и т.п. не записываются).

3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются исключительно в следующих целях:

Оказание услуг по содержанию кошек в гостинице (бронирование, заселение, уход, ветеринарная поддержка).
Обработка запросов, бронирований и обращений Пользователей.
Улучшение работы Сайта, его содержимого и удобства использования.
Ведение статистики посещаемости и анализа поведения пользователей для оптимизации интерфейса.

4. Файлы cookie и сервисы аналитики

Сайт использует файлы cookie и технологии аналитики, которые подключаются только после получения явного согласия Пользователя через баннер cookie.

Сервис	Описание	Юридические основания
Google Analytics (Google LLC, США)	Сбор статистики посещений, источников трафика, поведения на сайте	Согласие пользователя + трансграничная передача данных (см. п. 6)
Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс», Россия)	Статистика, анализ сценариев, технология Вебвизор (запись последовательности действий на странице без сбора вводимых персональных данных)	Согласие пользователя

Пользователь может в любой момент отозвать своё согласие на работу аналитики через настройки cookie-баннера или в настройках браузера (блокировка cookie, режим «Инкогнито», плагины для блокировки скриптов).

Особые условия использования Вебвизора:
Вебвизор записывает движения мыши, клики и прокрутку, однако не записывает содержимое полей ввода (например, если Вы вводите своё имя или телефон в форму – эта информация не сохраняется и не передаётся). Это соответствует требованиям РКН для безопасной работы сервиса.

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

Согласия Пользователя (ст. 6 и 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).
Исполнения договора оказания услуг гостиницы для животных (оферта).
Законных интересов Оператора при улучшении качества Сайта (в пределах, не нарушающих прав Пользователей).

6. Передача данных третьим лицам. Трансграничная передача

6.1. Передача в пределах РФ:

Оператор не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением случаев:

Когда это необходимо для исполнения договора (например, ветеринарная клиника – если требуется экстренная помощь, с согласия владельца).
Когда это прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации (по запросу суда, полиции и т.д.).

6.2. Платёжные системы и сервисы:

При оплате услуг через Сайт данные карты или электронного кошелька передаются напрямую уполномоченным платёжным сервисам (ЮMoney, СберБанк и др.). Оператор не видит и не хранит полные реквизиты карт.

6.3. Трансграничная передача данных:

В процессе работы сервиса Google Analytics (Google LLC) персональные данные (IP-адрес, поведение на сайте) могут передаваться на серверы, расположенные в США и других странах.

Пользователь даёт своё согласие на такую трансграничную передачу, принимая использование аналитики через cookie-баннер.
Данные передаются в обезличенном виде (Google не передаёт нам имена или телефоны пользователей).
Политика конфиденциальности Google доступна по ссылке: policies.google.com/privacy.

7. Хранение и защита данных

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

Срок хранения – не более 3 лет с момента последнего взаимодействия Пользователя с Оператором (включая оказание услуги, запрос, бронирование), если иной срок не установлен законом (например, для исполнения договора или налоговых требований).

После истечения срока или отзыва согласия данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.

Оператор принимает организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения (шифрование канала, антивирусы, ограничение доступа к базам данных).

8. Права Пользователя

Пользователь вправе:

Получить сведения об обработке своих персональных данных (в том числе состав, источники, сроки).
Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими или обрабатываются незаконно.
Отозвать согласие на обработку персональных данных (полностью или частично, например, только на аналитику).
Обжаловать действия Оператора в уполномоченном органе (Роскомнадзор) или в суде.

Как отозвать согласие или реализовать свои права:

Направить письменное обращение на адрес электронной почты или через форму обратной связи, указанные на странице Контакты.
Для отзыва согласия на аналитику – использовать настройки cookie-баннера на Сайте.

9. Изменение Политики

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на данной странице. При существенных изменениях (например, расширение состава передаваемых данных) Оператор уведомит Пользователей через всплывающее сообщение на Сайте.