Наша домашняя зоогостиница для кошек — это мое личное место силы, в котором я создаю атмосферу заботы, любви, уюта и теплого отношения к каждому жителю и гостю. Для меня максимально важны гармоничные, доверительные и стабильные отношения как в кругу собственной семьи, так и с владельцами наших любимых хвостиков. Чтобы сохранить эту комфортную атмосферу в «Маме-кошке», родились несколько очень важных правил.
Взаимопонимание, уважение и способность вести конструктивный диалог даже в сложных ситуациях — это фундамент нашей работы. При любых отклонениях от нормы я обязательно связываюсь с хозяином питомца, честно описываю ситуацию и сама всегда предлагаю помощь и варианты решения. Годы работы «мостиком» между большим коллективом и высшим руководством научили меня главному правилу: не неси проблему — неси решение, отвергаешь — предлагай. К руководству я всегда подходила не с проблемой, а сразу с готовым планом действий, а то и несколькими вариантами выхода из ситуации. Этого же принципа синергии я придерживаюсь и в своем любимом деле.
К сожалению, мы сталкиваемся с ситуациями, когда этот мостик доверия рушится со стороны владельцев.
Когда мостик доверия рушится: примеры из практики
Пример первый: ваш любимец отказывается от еды, которую вы привезли. Вы находитесь за границей, переживаете, но в своем сообщении начинаете диалог со слов: «Значит так! Вы должны...» — и далее по списку обязательств.
Пример второй: у питомца неожиданно произошло расстройство кишечника. У него болит животик, он рычит, шипит, происходят непроизвольные испражнения. Вместо совместного поиска выхода владелец начинает диалог с претензии и приказного тона: «Как вы решили эту проблему? Вы ОБЯЗАНЫ оказать немедленную помощь!»
Пример третий: владельцы не учитывают график и время работы «Мамы-кошки» и могут позвонить или написать ночью, в час или два часа ночи, с категоричным требованием немедленно отправить видео с их любимцем или любое другое категоричное требование вместо просьбы.
Как выглядит правильное, доброе решение в нашей вселенной
После того как я сообщила владельцу о сложившейся ситуации и предложила варианты, мы действуем сообща. Владелец выбирает один из предложенных путей либо мягко предлагает свой, которому я безоговорочно следую.
Это выглядит так:«Алла Ивановна, Фрося отказывается есть корм, который вы привезли. Я могу поговорить с хозяином Макса и попросить у него пару пачек его корма, а за это время закажу на Озоне подходящий для Фроси вариант. Еще я могу поделиться едой наших котиков — мы даем им сырое мясо, могу его отварить или дать сырым. Как нам лучше поступить?»
«Да, если владелец Макса не против, то давайте вот этот корм с курочкой, и я вам скину деньги для заказа. Юлия, большое вам спасибо».
Это пример реальной ситуации и конструктивного доброго взаимодействия.
Мы искренне любим свое дело, но бережное отношение друг к другу и вежливая коммуникация для нас стоят на первом месте. Именно поэтому в подобных случаях мы не сможем продолжить наше сотрудничество.Если вы выбираете первый вариант взаимодействия (с претензиями и требованиями), то вскоре вам придет сообщение:«Алла Ивановна, благодарим за то, что вы выбрали нас, но мы вынуждены отказать вам в передержке Фроси. Заберите ее, пожалуйста, до 20:00. Я сделаю перерасчет и верну вам остаток вашей оплаты с учетом понесенных издержек (порча имущества Мамы-кошки, вызов вет.врача и др.). Благодарим за понимание».
Строгие правила безопасности в «Маме-кошке»
Если вы ищете безопасную передержку кошек, важно знать, что в нашей зоогостинице действует ряд строгих правил, касающихся здоровья и психологического комфорта наших гостей, исключений из которых мы не делаем:
1. Наличие всех прививок и обязательная обработка от паразитов
Мы не принимаем животных без полного комплекса прививок и актуальных обработок. Я лично и максимально тщательно проверяю ветеринарный паспорт, все печати и отметки. Если по каким-то медицинским или иным причинам вашему любимому хвостику нельзя ставить вакцины и проводить обработки, мы вынуждены будем отказать в приеме — исключительно ради безопасности и здоровья других наших отдыхающих.
2. Обязательная кастрация и стерилизация кошек
Мы не берем не кастрированных и не стерилизованных животных. Исключение составляют котята до 10 месяцев.
У котиков без операции сохраняются сильные природные инстинкты: они начинают активно конкурировать за территорию с соседями и могут метить помещение, а мы не готовы рисковать комфортом постояльцев.
Если же у нестерилизованной кошечки период течки начнется прямо в «Маме-кошке» (причем совершенно не важно, когда она была в предыдущий раз — стресс от поездки может ее спровоцировать), другие отдыхающие хвостики начнут реагировать на нее агрессивно и могут причинить ей вред. К тому же этот процесс обычно проходит очень громко и беспокойно на протяжении нескольких дней. Поскольку мы, владельцы, живем буквально за стенкой, нам отлично слышны все звуки, и мы обязаны уважать покой всех жителей дома.
3. Мы не принимаем агрессивных животных
Дома, в окружении своей семьи, любой питомец ведет себя ласково, привычно и комфортно. Но передержка кошек в новом месте — это всегда стресс, который может изменить поведение хвостика на 180 градусов. В среднем адаптация кошки в зоогостинице занимает от 1,5 до 4 дней. Но если стандартный период адаптации прошел, а животное продолжает проявлять сильную агрессию — непрерывно шипит, ломает вещи в домике (миски, лотки, лежанки), что делает невозможным безопасный уход за ним, — мы вынуждены будем попросить вас досрочно забрать хвостика ради его же блага. В таком случае мы обязательно сделаем перерасчет за оставшиеся дни.
4. Необходимость в плановом медицинском сопровождении
Мы не берем животных, которым требуется регулярный медицинский уход: дача таблеток, уколы, ингаляции, уход за лежачими питомцами или лечение обострившихся проблем с ЖКТ, требующих вмешательства и наблюдения врача. У нас недорогая гостиница для кошек домашнего типа. Здесь нет профессионального медицинского оборудования, кислородных боксов, запаса экстренных медикаментов и обученного медицинского персонала, способного безопасно удержать сопротивляющееся животное. Пытаясь провести плановые процедуры в неподходящих условиях, можно нанести вред и сотрудникам, и самому котику.
Важный нюанс: если в процессе отдыха у изначально здорового котика без хронических патологий внезапно возникнет экстренная ситуация, требующая медицинской помощи, мы оперативно вызовем выездную ветеринарную службу, с которой активно сотрудничаем. Мы как передержка не берем оплату за медицинские услуги — владелец хвостика оплачивает работу врача напрямую специалисту по его установленному прайсу.
5. Прием пожилых хвостиков (старше 12 лет)
Взрослых животных, которым уже исполнилось 12 и более лет, мы принимаем с особым вниманием и исключительно с учетом текущего состояния их здоровья. Если ваш возрастной питомец чувствует себя хорошо и не имеет хронических болезней, мы с радостью обеспечим ему мягкий и спокойный отдых. Однако если хвостик слаб и нуждается в постоянном специализированном или медицинском наблюдении, мы настоятельно рекомендуем ради его же безопасности оставлять его только в профильных ветеринарных клиниках, где есть постоянное профессиональное сопровождение.
Мы создали эти правила не ради ограничений, а для того, чтобы «Мама-кошка» оставалась самым безопасным, тихим и уютным курортом для ваших любимых хвостиков. Благодарим за понимание и уважение к нашей философии!
Если вы хотите забронировать место или у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через любой удобный мессенджер на сайте.